Điều Khoản & Điều Kiện 11betcom

Điều 1: Chấp nhận điều khoản

Điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Người chơi") và 11betcom ("Chúng tôi", "Nền tảng"). Các điều khoản này điều chỉnh việc bạn sử dụng trang web, dịch vụ và toàn bộ tính năng do 11betcom cung cấp tại địa chỉ 11betcom.cam.

Việc bạn đăng ký tài khoản, đăng nhập, đặt cược, tham gia bất kỳ trò chơi nào hoặc đơn giản là tiếp tục truy cập nền tảng đều được coi là bằng chứng bạn đã chấp nhận vô điều kiện các điều khoản này. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ và cập nhật thường xuyên khi 11betcom có thông báo sửa đổi.

Điều 2: Điều kiện đủ tư cách tham gia

2.1. Giới hạn độ tuổi

Dịch vụ của 11betcom chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Bất kỳ cá nhân nào dưới 18 tuổi đều bị nghiêm cấm tạo tài khoản, nạp tiền, đặt cược hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng. 11betcom có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào và tạm ngừng tài khoản trong quá trình xác minh.

2.2. Năng lực hành vi

Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để giao kết hợp đồng và sử dụng dịch vụ giải trí trực tuyến. Bạn xác nhận rằng việc sử dụng 11betcom là hoàn toàn tự nguyện và thuộc trách nhiệm cá nhân của bạn.

2.3. Một tài khoản trên mỗi người dùng

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và duy trì một (01) tài khoản duy nhất trên 11betcom. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — bao gồm sử dụng thông tin khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và tài khoản sẽ bị đình chỉ hoặc xóa vĩnh viễn.

Điều 3: Tài khoản người dùng

3.1. Đăng ký và xác minh

Khi đăng ký tài khoản tại 11betcom, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Mọi thông tin giả mạo đều dẫn đến việc chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không hoàn trả số dư còn lại.

Quá trình xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) có thể yêu cầu bạn cung cấp các tài liệu như chứng minh nhân dân/căn cước công dân, hộ chiếu hoặc bằng chứng địa chỉ thường trú. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh sẽ dẫn đến hạn chế quyền rút tiền.

3.2. Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản và mật khẩu) của mình. 11betcom không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua email, điện thoại hay bất kỳ kênh liên lạc nào. Nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản, bạn phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của chúng tôi.

3.3. Tên tài khoản và thông tin hiển thị

Tên tài khoản không được chứa các từ ngữ tục tĩu, xúc phạm, nhạy cảm về chính trị hoặc có thể gây nhầm lẫn với nhân viên/quản trị viên của 11betcom. Chúng tôi có quyền yêu cầu đổi tên tài khoản nếu vi phạm các tiêu chí này.

Điều 4: Nạp tiền và rút tiền

4.1. Phương thức thanh toán

11betcom hỗ trợ nhiều phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng như Vietcombank, Techcombank, BIDV. Danh sách phương thức thanh toán có thể thay đổi theo từng thời điểm mà không cần thông báo trước.

4.2. Tiền tệ giao dịch

Mọi giao dịch trên 11betcom được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Số dư tài khoản, hạn mức đặt cược và giá trị thưởng đều được hiển thị theo định dạng Việt Nam (ví dụ: 1.000.000 VNĐ, 5.000.000 VNĐ).

4.3. Xác minh giao dịch rút tiền

Để đảm bảo an toàn và ngăn ngừa gian lận, 11betcom có thể yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị lớn. Tài khoản nhận tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản 11betcom. Chúng tôi không xử lý rút tiền sang tài khoản của bên thứ ba.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình xác minh nội bộ. Trong một số trường hợp đặc biệt, quá trình này có thể mất nhiều thời gian hơn thông thường.

4.4. Nghĩa vụ thuế

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm khai báo và nộp bất kỳ loại thuế nào liên quan đến khoản thắng cược theo quy định hiện hành. 11betcom không chịu trách nhiệm về nghĩa vụ thuế phát sinh từ hoạt động sử dụng dịch vụ của người dùng.

Điều 5: Quy tắc trò chơi

Mỗi trò chơi trên 11betcom — bao gồm nổ hũ, đá gà, ba cây, casino trực tuyến và các thể loại khác — đều có bộ quy tắc riêng được trình bày rõ ràng trong phần hướng dẫn của từng game. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu quy tắc trước khi tham gia.

• Kết quả của các trò chơi dựa trên hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng.
• Mọi kết quả đặt cược đã được hệ thống ghi nhận đều là chính thức và không thể thay đổi sau khi ván chơi kết thúc.
• Lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi sẽ được xử lý theo chính sách hủy giao dịch (void bets). 11betcom sẽ hoàn trả tiền cược vào tài khoản người chơi trong trường hợp này.
• Người chơi không được sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.

Điều 6: Khuyến mãi và tiền thưởng

11betcom thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, hoàn tiền, và ưu đãi dành cho người chơi. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện sử dụng (wagering requirements) riêng, được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi tương ứng.

Người chơi chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định rõ ràng khác. Việc cố tình tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần bị coi là gian lận và sẽ dẫn đến chặn tài khoản vĩnh viễn, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng.

Điều 7: Hành vi bị cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng 11betcom:

• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký và xác minh tài khoản.
• Sử dụng phần mềm can thiệp, hack, hoặc khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống nhằm thu lợi bất chính.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả trận đấu hay bàn chơi (collusion).
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng vào bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng chương trình khuyến mãi.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản cho người khác hoặc để người khác sử dụng tài khoản của mình.

Bất kỳ hành vi nào trong danh sách trên đều có thể dẫn đến đình chỉ hoặc xóa tài khoản vĩnh viễn mà không cần thông báo trước, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng trong tài khoản.

Điều 8: Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 11betcom — bao gồm logo, giao diện, hình ảnh, văn bản, thiết kế, mã nguồn và các tài sản kỹ thuật số khác — đều là tài sản sở hữu trí tuệ của 11betcom hoặc các đối tác có thẩm quyền. Người dùng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào khi chưa có sự cho phép bằng văn bản của chúng tôi.

Việc sử dụng tên thương hiệu, logo hay hình ảnh của 11betcom cho mục đích cá nhân hay thương mại dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm và có thể bị xử lý theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ.

Điều 9: Giới hạn trách nhiệm

11betcom cung cấp nền tảng dịch vụ giải trí trực tuyến theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is). Chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hay hoàn toàn không có lỗi kỹ thuật.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, 11betcom không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, đặt cược hoặc chơi game trên nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật hoặc nguyên nhân bất khả kháng.
• Thiệt hại gián tiếp, mất mát lợi nhuận hay tổn thất phi vật chất phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Hành vi trái phép của bên thứ ba như tấn công mạng (ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của 11betcom).

Điều 10: Chấm dứt tài khoản

10.1. Người dùng tự đóng tài khoản

Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ 11betcom qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, người chơi cần rút toàn bộ số dư hợp lệ. Số dư từ tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị hủy.

10.2. 11betcom chấm dứt tài khoản

11betcom có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, phát hiện gian lận, hoạt động đáng ngờ liên quan đến rửa tiền, hoặc theo yêu cầu của cơ quan thẩm quyền. Trong trường hợp chấm dứt do vi phạm, số dư và tiền thưởng trong tài khoản có thể bị tịch thu.

Điều 11: Thay đổi điều khoản

11betcom có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 07 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Điều 12: Liên hệ và hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, đội ngũ hỗ trợ 11betcom luôn sẵn sàng phục vụ 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần bằng tiếng Việt.

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ / 7 ngày, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và tiếng Anh.

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu hỗ trợ trong thời gian sớm nhất có thể. Đối với các khiếu nại phức tạp liên quan đến giao dịch tài chính hoặc xác minh tài khoản, thời gian xử lý có thể lên đến 03 ngày làm việc.